富德生活生活吕梁众志的真诚服务感动了客户_山

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富德生活生活吕梁众志的真诚服务感动了客户_山

我记得一位经济学家曾经说过:“不管你的作品有多卑微,你都应该赋予它艺术家的精神和激情。你将从平庸和卑微的处境中解脱出来,不再感到费力和辛苦,你将能够使你的工作成为一种乐趣,你将能够真诚地对待每一位顾客。”

2020年4月8日下午3点,一名中年男子冲到富德人寿吕梁分公司客服柜台,激动地说:“当时为我办理保险的业务员离开了公司。还有其他人负责我的保险吗?买了几年后,我不知道我买了哪种保险。”那时,还有其他顾客在客户服务柜台处理业务,每个人都面面相觑,谈论着这件事。

柜台客服人员接待了顾客,首先让顾客坐在等候区的座位上,给顾客倒了一杯水,详细询问了顾客的情况,安抚了顾客的情绪。耐心安抚之后,顾客的情绪明显缓和了。然后柜台服务人员询问顾客的政策信息。客户购买了财富年金保险,并了解到业务人员确实已经离职。这项政策现在成了孤儿的形式。针对客户对保单保险权益的疑问,柜台客服人员立即联系保费部高级理赔专员,解释保险权益并做出保单安排。在安排中,发现客户只有年金保险,缺乏相关补充保险的补充。通过解释,客户也意识到增加额外风险的必要性,并主动处理额外风险。

处理完这个案子后,顾客有点尴尬,说:“原来,销售员离开了公司。在你的公司里还有人负责我。富尔德的生活服务真的很好。我刚才心情不好,给你带来了麻烦。谢谢你!”看到前后顾客态度的变化,我们的柜台服务人员有了很大的成就感,同时,我们的客服工作也有了更大的前进动力!

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